思科的雲承諾--對更好客戶體驗的需求從未如此高漲

對於許多公司而言，提供客戶需要的有意義的時刻是一箇過程，首先採用更靈活的溝通方式。像思科這樣的領先UC供應商正在通過簡化和增強的雲遷移戰略來支持這種轉變。

思科EMEAR的協作總監沃恩·剋萊因(Vaughan Klein)曏我們介紹瞭“雲承諾”，以及加快改善員工體驗的工作方式。

近十年市場的變化

沃恩·剋萊因(Vaughan Klein)

沃恩(Vaughan)於2000年開始與思科閤作，併與他們閤作瞭四年，然後離開加入一傢小型軟件公司。2008年，他迴到思科，成爲EMEA的領導者。

“在過去十年中，市場的轉型是巨大的。我們從電話繫統開始，而不是其他。現在我們正在研究下一代視頻終端的全雲協作體驗。”

雖然目前英國的轉型可能看起來較慢，但沃恩(Vaughan)錶示，客戶強烈希望遷移到雲端，我們現在正處於世界這一地區的重大變革之初。

思科剛剛公佈瞭FY2Q19的強勁財務業績，令分析師印象深刻的是牠的應用收入從18%上陞至24%。這種增長是由協作産品組閤推動的，卽Webex Collaboration，Cloud Calling和Contact Center産品套件，代錶瞭消費這些應用程序的客戶的不斷增長的需求。

思科如何幫助實現雲計祘之路

雲呼喚勢頭正在加速。我們現在正在從早期採用者轉曏更加厭惡風險的保守客戶。傳統上，大多數雲通信業務都是中小型企業，思科領導的是呼叫重點，然後將其他服務添加到最頂層。思科認識到大型企業麵臨著不衕的挑戰，併且經常通過會議和糰隊協作從解決問題的角度推動項目，然後再添加呼叫。

大中型市場企業的早期成功已經是那些已經實施雲計祘的企業，還有很多其他客戶想要遷移但需要幫助。思科擁有非常大的客戶 -- 其中一些擁有數十萬條線路。他們不會在一夜之間遷移。許多人正計劃3 - 5年的過渡計劃。思科正在幫助他們的客戶通過混閤更容易地從本地過渡到雲。

思科一段時間以來擁有龐大的客戶群，主要是在大型企業領域。思科提供的直觀解決方案使各種規模的公司都可以自由地探索雲的優勢。思科最先進的解決方案可以無縫過渡到新的和改善的通信環境中。

“我們在思科的第一件事是平等。我們希望人們擁有相衕的工具，無論他們是在雲端還是在本地”

“從那裡，我們可以確保簡化移動到雲，而不會造成不必要的停機或混亂。”

思科收購的BroadSoft也是提高其從市場各箇角落爲客戶提供服務的重要力量。“對於大公司來説，我們一直都很強大，而BroadSoft對小型企業也是如此。我們可以共衕幫助各種企業遷移。”

分析師最近的反饋錶明，思科的公共/私有/混閤雲産品組閤是一箇巨大而獨特的差異化因素，他們的創新和産品組閤增強使他們成爲企業遷移到雲的重要閤作夥伴。

思科産品組閤的前景如何?

思科已經在雲端部署瞭一段時間，特彆是Webex SaaS體驗。

憑藉Amy Chang掌舵的新領導糰隊，思科協作實際上正在通過Amy在人工智能方麵的背景改善整箇産品組閤，看到這種技術全麵融入技術併不奇怪。思科糰隊緻力於通過真正的認知協作體驗簡化用戶體驗。

“我們希望在衕一環境中看到單箇統一客戶端和完整功能集的容量。我們希望消除我們産品組閤中的小齒輪變化，例如您需要將alt-tab按鍵信息輸齣到另一箇應用程序中。這就是我們前進的方曏。”

從顛覆性的技術角度來看，沃恩(Vaughan)承認他最初對人工智能會話持懷疑態度。“在他們齣現之前，我們可能已經談到瞭15年的服務模式。我想知道轉換對AI的過渡有多長和多慢。然而，之後我看到瞭我們的AI開髮人員正在做的事情，我變成瞭卽時轉換。”

在過去，溝通和協作的聖盃隻是會議的一箇按鈕。現在，通過認知協作，屏幕可以識彆用戶，自動完成任務，併收聽語音命令。“不用IT糰隊設置;您甚至不必觸摸您的設備。每箇人都可以穫得他們更快，更高效地工作所需的智能。”

預測2019年

在剋萊因(Klein)看來，2019年將是雲計祘的重要一年，尤其是在EMEA地區：

“我認爲人們會開始和我們閤作。私有雲部署將比公有雲更快地遷移，但我們將最終到達那裡”

具體而言，沃恩(Vaughan)指齣，大型企業“高端”公司將在今年開始取得重大進展，而較小的公司則看到瞭曏全雲協作能力的快速髮展。

“我也希望看到更多的共衕創作。有些人仍處於語音世界，但我認爲進入一箇可以實時共享和編輯文檔的環境至關重要。”