思科的云承诺--对更好客户体验的需求从未如此高涨

2018-04-12 14:05:00
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摘要:对于许多公司而言,提供客户需要的有意义的时刻是一个过程,首先采用更灵活的沟通方式。像思科这样的领先UC供应商正在通过简化和增强的云迁移战略来支持这种转变。

对于许多公司而言,提供客户需要的有意义的时刻是一个过程,首先采用更灵活的沟通方式。像思科这样的领先UC供应商正在通过简化和增强的云迁移战略来支持这种转变。



思科EMEAR的协作总监沃恩·克莱因(Vaughan Klein)向我们介绍了“云承诺”,以及加快改善员工体验的工作方式。

近十年市场的变化



沃恩·克莱因(Vaughan Klein)

沃恩(Vaughan)于2000年开始与思科合作,并与他们合作了四年,然后离开加入一家小型软件公司。2008年,他回到思科,成为EMEA的领导者。

“在过去十年中,市场的转型是巨大的。我们从电话系统开始,而不是其他。现在我们正在研究下一代视频终端的全云协作体验。”

虽然目前英国的转型可能看起来较慢,但沃恩(Vaughan)表示,客户强烈希望迁移到云端,我们现在正处于世界这一地区的重大变革之初。

思科刚刚公布了FY2Q19的强劲财务业绩,令分析师印象深刻的是它的应用收入从18%上升至24%。这种增长是由协作产品组合推动的,即Webex Collaboration,Cloud Calling和Contact Center产品套件,代表了消费这些应用程序的客户的不断增长的需求。

思科如何帮助实现云计算之路

云呼唤势头正在加速。我们现在正在从早期采用者转向更加厌恶风险的保守客户。传统上,大多数云通信业务都是中小型企业,思科领导的是呼叫重点,然后将其他服务添加到最顶层。思科认识到大型企业面临着不同的挑战,并且经常通过会议和团队协作从解决问题的角度推动项目,然后再添加呼叫。

大中型市场企业的早期成功已经是那些已经实施云计算的企业,还有很多其他客户想要迁移但需要帮助。思科拥有非常大的客户 -- 其中一些拥有数十万条线路。他们不会在一夜之间迁移。许多人正计划3 - 5年的过渡计划。思科正在帮助他们的客户通过混合更容易地从本地过渡到云。

思科一段时间以来拥有庞大的客户群,主要是在大型企业领域。思科提供的直观解决方案使各种规模的公司都可以自由地探索云的优势。思科最先进的解决方案可以无缝过渡到新的和改善的通信环境中。

“我们在思科的第一件事是平等。我们希望人们拥有相同的工具,无论他们是在云端还是在本地”

“从那里,我们可以确保简化移动到云,而不会造成不必要的停机或混乱。”

思科收购的BroadSoft也是提高其从市场各个角落为客户提供服务的重要力量。“对于大公司来说,我们一直都很强大,而BroadSoft对小型企业也是如此。我们可以共同帮助各种企业迁移。”

分析师最近的反馈表明,思科的公共/私有/混合云产品组合是一个巨大而独特的差异化因素,他们的创新和产品组合增强使他们成为企业迁移到云的重要合作伙伴。

思科产品组合的前景如何?

思科已经在云端部署了一段时间,特别是Webex SaaS体验。

凭借Amy Chang掌舵的新领导团队,思科协作实际上正在通过Amy在人工智能方面的背景改善整个产品组合,看到这种技术全面融入技术并不奇怪。思科团队致力于通过真正的认知协作体验简化用户体验。

“我们希望在同一环境中看到单个统一客户端和完整功能集的容量。我们希望消除我们产品组合中的小齿轮变化,例如您需要将alt-tab按键信息输出到另一个应用程序中。这就是我们前进的方向。”

从颠覆性的技术角度来看,沃恩(Vaughan)承认他最初对人工智能会话持怀疑态度。“在他们出现之前,我们可能已经谈到了15年的服务模式。我想知道转换对AI的过渡有多长和多慢。然而,之后我看到了我们的AI开发人员正在做的事情,我变成了即时转换。”

在过去,沟通和协作的圣杯只是会议的一个按钮。现在,通过认知协作,屏幕可以识别用户,自动完成任务,并收听语音命令。“不用IT团队设置;您甚至不必触摸您的设备。每个人都可以获得他们更快,更高效地工作所需的智能。”

预测2019年

在克莱因(Klein)看来,2019年将是云计算的重要一年,尤其是在EMEA地区:

“我认为人们会开始和我们合作。私有云部署将比公有云更快地迁移,但我们将最终到达那里”

具体而言,沃恩(Vaughan)指出,大型企业“高端”公司将在今年开始取得重大进展,而较小的公司则看到了向全云协作能力的快速发展。

“我也希望看到更多的共同创作。有些人仍处于语音世界,但我认为进入一个可以实时共享和编辑文档的环境至关重要。”

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